Dział obsługi klienta

W dziale obsługi klienta jesteś ogniwem łączącym pomiędzy naszymi klientami, działem zarządzania sprzedażą i działem technicznym. Twoim zadaniem będzie obsługa całego procesu sprzedaży i najmu. Od sporządzenia oferty, po obsługę posprzedażową. Ponadto przekładasz życzenia klientów na język naszego działu technicznego, w ścisłej współpracy z działem zarządzania sprzedażą. Pożądana jest więc tutaj podstawowa wiedza techniczna oraz handlowy know how. Może to być nawet podstawowy warunek przygotowania do następujących zadań:

• kompletna realizacja naszych zleceń
• opracowywanie przetargów
• koordynacja większych projektów budowlanych lub instalacji
• regularny i proaktywny kontakt ze stałymi klientami lub Key Accounts
• profesjonalna obsługa reklamacji

Do wszystkich tych zadań zostaniesz oczywiście odpowiednio przygotowany. W programie szkoleniowym, trwającym od 3 do 6 miesięcy, poznasz i zrozumiesz wszystkie istotne działy CONTAINEX. Dopiero potem będziesz obsługiwał odpowiedzialnie swój rynek docelowy. Ponadto powinieneś jeszcze o czymś wiedzieć: 

Nasze inteligentne rozwiązania przestrzenne to produkt o dużym potencjale sprzedaży. Dlatego firma CONTAINEX stale się rozwija, oferując regularnie nowe możliwości kariery: od pracy w dziale zarządzania zespołem po współpracę z dyrekcją handlową. Są to zatem doskonałe widoki na karierę! Dodatkową zachętą jest fakt, że na stanowiska kierownicze przyjmujemy wyłącznie osoby z naszych szeregów.

W dziale obsługi klienta dbasz o to, aby wszystko przebiegało sprawnie. Wszystko oznacza u nas faktycznie wszystko. Lub przynajmniej prawie wszystko. Koordynujesz w dużym stopniu samodzielnie współpracę z naszymi międzynarodowymi klientami oraz różne procesy wewnętrzne. Przy czym „koordynowanie” opisuje Twoje zadania tylko częściowo.

W praktyce jesteś bowiem zarówno główną osobą kontaktową, jak i zaufanym partnerem. Dlatego talent organizacyjny jest tutaj istotnym wymaganiem. A dodatkowo cenione są kompetencje społeczne. Ale przyjrzyjmy się temu nieco bliżej:

• W dziale obsługi klienta dbasz o kontakty z wieloma klientami z różnych krajów. Lub z jedynym graczem globalnym, którego obsługujesz na wyłączność. Hasło: centralny dział zamówień. Komunikacja odbywa się zawsze w języku danego kraju, a Twoim zadaniem jest nawiązywanie i utrzymywanie dobrych relacji biznesowych ze swoimi klientami.
• Współpracujesz ściśle również z działem zarządzania transportem i sprzedażą. Przygotowujesz oferty, nie zapominając przy tym, co jest ważne i konieczne. Uczestniczysz w negocjacjach i realizacjach umów. Ponadto udzielasz przydatnych wskazówek swoim menedżerom i menedżerkom. Na przykład w odniesieniu do tego, co jest szczególnie istotne dla klientów.
• Dzięki bogatej wiedzy i zdolnościom komunikacyjnym pełnisz ważną rolę w przedsiębiorstwie. Jesteś „dobrym aniołem”, jak wielu z nas uważa. Z jednej strony wykonujesz wiele zadań administracyjnych wewnątrz swojego działu, a z drugiej znasz wszystkich współpracowników w firmie i jesteś jednocześnie centrum oraz źródłem informacji.
• Oprócz kwalifikacji „analogowych” posiadasz również umiejętności „cyfrowe”. Znasz różne rozwiązania programowe, przy użyciu których opracowujesz np. oferty dla naszych strategicznie najważniejszych klientów. Dzięki temu jesteś niczym „cyfrowa latarnia”, która pomaga znaleźć właściwe rozwiązanie swoim współpracownikom.